Обязаны ли вы сдавать вещи в магазине?

[Бойцовский Ёжик Профиль]

Думаю многие не раз задавались данным вопросом. Можно легко представить себе картину – Вы совершили какую-нибудь ценную покупку, радостные идете домой, чтобы насладиться ею и тут вспоминаете, что неплохо было бы еще забежать в магазин (прикупить чего-то). А вот как раз и он. Заходите. Видите – у входа в торговый зал стоит охранник с недоброжелательным лицом, взгляд которого прикован к Вашей немаленькой коробочке, и предлагает Вам сдать данную вещь в камеру хранения, которая оказывается рядом с Вами.

Вы, конечно, соглашаетесь (время и желания спорить нет). Кладете свою бесценную покупку в камеру хранения и вдруг замечаете такую надпись – «Администрация магазина не несет ответственности за вещи, сданные в камеру хранения». И страшно Вам становится за Ваш дорогой товар.
Обязаны ли покупатели при входе в магазин сдавать сумку? Если да, то на каком основании? И несет ли магазин ответственность за сданные вещи покупателей?

В действительности покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это дело добровольное. Принято считать, что, сдав сумку, потребитель заключает с этим магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. А принуждать Вас к заключению такого договора не может никто. И магазин об этом отлично знает. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который записан в статье 421 Гражданского кодекса. Также в пункте 13 Методических указаний розничной торговли города Москвы написано, что нельзя обязывать покупателей оставлять личные вещи (сумки, портфели) в ячейках камер хранения.

Также работники магазинов не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предъявления приобретенных в других предприятиях товаров, а при выходе — проверять правильность чека и осматривать вещи покупателя. Это сказано в пункте 34 письма Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» №1-314/32-9 от 17.03.94.

Если же работники магазина категорически настаивают на том, чтобы покупатель сдал свои личные вещи в камеру хранения, а иначе не пускают в магазин, то вы вправе потребовать книгу жалоб и предложений и оставить в ней соответствующую запись с указанием о нарушении прав потребителей. Ведь отказывая во входе, магазин нарушает принцип публичности договора (ст. 426 ГК РФ), поскольку магазин не имеет права отказать в продаже товаров гражданину при наличии возможности продать соответствующий товар или оказать услугу (занесенная в зал сумка продаже никак не препятствует).

Теоретически можно даже вызвать милицию для составления протокола об административном правонарушении по ст. 14.15 КоАП РФ, в которой говорится о нарушении установленных правил торговли. Со своей жалобой вы можете обратиться в Роспотребнадзор, и магазин будет оштрафован за административное правонарушение по этой статье от 100 до 300 МРОТ.

Работники магазинов, как правило, говорят, что за вещи, сданные в камеру хранения, они ответственности не несут. И тем самым вводят покупателей в заблуждение. Знайте свои права и не позволяйте морочить себе голову.

Поскольку магазин заключает публичный договор хранения вещей с посетителями в тех случаях, когда они по своей воле сдают свои вещи на хранение в закрывающиеся кабинки с номерными ключами (наверное, некоторым так удобнее), то на основании главы 47 ГК РФ договор хранения предполагает передачу вещи и ее последующий возврат, а основная обязанность хранителя — обеспечение сохранности имущества. Вот выдержки из Закона «О защите прав потребителей»:

Cтатья 886. Договор хранения
По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности. Для безвозмездного договора хранения (который предполагается при сдаче вещей посетителей в “камеру хранения”) с этой целью продавец должен принять все меры для предотвращения возможности гибели имущества или повреждения.

Статья 891. Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи
1. Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи. При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры, соответствующие обычаям делового оборота и существу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи, если только необходимость принятия этих мер не исключена договором.

2. Хранитель, во всяком случае, должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т.п.).

3. Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее чем о своих вещах.

Статья 902. Размер ответственности хранителя
2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:
1) за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
2) за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

Расскажите охраннику и администрации магазина, что вы знаете о своих правах. И, скорее всего, отношение к вам будет другое. А можете жаловаться в нашу «Жалобную книгу». Давайте вместе бороться за то, чтобы в магазинах с громкими названиями супер и гипер- маркеты не нарушали наши права.

И напоследок, как отстоять свои права. Если охранник в магазине превысил свои полномочия, вы имеете право написать заявление на имя начальника отдела внутренних дел по месту регистрации охранного предприятия. Оттуда жалоба пересылается в лицензионно-разрешительную службу, где была выдана лицензия на деятельность этого частного охранного предприятия. Ваша жалоба в милицию на сотрудника службы безопасности может стать поводом для проведения внеплановой проверки предприятия со стороны контролирующих органов. Усилить эффект можно обращением в Роспотребнадзор: в этом случае неприятности ждут администрацию магазина. Наконец, с самыми грубыми нарушениями со стороны секьюрити стоит обращаться напрямую в прокуратуру: только она может найти признаки уголовного дела.

[Sophia Профиль Сайт]

Кто-нить проверял - жизнеспособно?

[WinneR Профиль ICQ]

[quote=Бойцовский Ёжик]Думаю многие не раз задавались данным вопросом. Можно легко представить себе картину – Вы совершили какую-нибудь ценную покупку, радостные идете домой, чтобы насладиться ею и тут вспоминаете, что неплохо было бы еще забежать в магазин (прикупить чего-то). А вот как раз и он. Заходите. Видите – у входа в торговый зал стоит охранник с недоброжелательным лицом, взгляд которого прикован к Вашей немаленькой коробочке, и предлагает Вам сдать данную вещь в камеру хранения, которая оказывается рядом с Вами.[/quote]
Если вещь Вам настолько дорога, и Вы не хотите сдавать сумку, просто можно попросить охранника чтоб он прошел в торг.зал вместе с Вами и проследил, чтоб Вы не совершили кражу.


Не жели, можно просто обойтись досмотром Вашей сумки.

Еще выход, в уважающих себя магазинах, ручную кладь, сумки, портфели, охранник просто помещает в полиэтиленновый пакет, тоесть запечатывает его и Вы свободно можете пройти в торг.зал.

Не могу понять изобретателя анти-ворных ворот, зачем нужно было делать ворота которые реагируют на ДЕНЬГИ??? На деньгах защитная пленка, которая вроде состоит из тогож металла, что и на товаре.

И при простом проведении 500рублевой купюры ворота пищат. ПРОВЕРЯЛ САМ.

[_SS_ Профиль ICQ]

Па моему тока в теории. Па существу мало кто бует разводить весь этот гемор....хотя может имена в этом все наши проблемы.

[WinneR Профиль ICQ]

[quote=Sophia]Кто-нить проверял - жизнеспособно? [/quote]
Рабоатаю в сети супермаркетов, и каждый день вижу как пишут в книгу "Жалоб и предложений".

Часто общаюсь с охранниками, и они говорят что они после написания на них заявления, просто тупо ВЫРЫВАЮТ страницы из этой книги, так что если Вы собрались писать жалобу, лучше прономеруйте все страницы, которые там есть.[hr][quote=_SS_]Па моему тока в теории. Па существу мало кто бует разводить весь этот гемор....хотя может имена в этом все наши проблемы. [/quote]
В том и проблема, что мы мало отстаиваем свои права.

Слышал, про тему ту что охранники в найт-клубах тож не могут объискивать нас...якобы ущемляя права человека и свободы))

[Бойцовский Ёжик Профиль]

[quote=Sophia]
Кто-нить проверял - жизнеспособно?
[/quote]

проверял неоднократно. результаты - диаметрально противоположные.
например в ТЦ "Омский" и еще в паре магазинов всегда прохожу с сумкой, не сдавая. охрана сначала быковала, но после вызова администратора и просьбы принести книгу жалоб - быстро сдавались.
и есть мой нелюбимый магазин на Дмитриева... там просто отказываются обслуживать до тех пор, пока не сдашь вещи и не возьмешь корзинку (корзинка вообще обязательное условие, даже если ты туда зашел просто за бутылкой пива или пачкой сигарет)... накатил на них 3 записи в книгу отзывов, после чего перестал вообще туда ходить. чем это все кончилось для них - не знаю.

а книга жалоб и так должна быть пронумерована... отсутствие нумерации является нарушением правил розничной торговли.

[MightNare Профиль ICQ]

[quote=Sophia]
Кто-нить проверял - жизнеспособно?
[/quote]
Жизнеспособно в том аспекте, что в некоторых магазинах сдавать вещи обязательно, но при этом магазин отвечает за сохранность вещей.

Не могу понять изобретателя анти-ворных ворот, зачем нужно было делать ворота которые реагируют на ДЕНЬГИ??? На деньгах защитная пленка, которая вроде состоит из тогож металла, что и на товаре.

И при простом проведении 500рублевой купюры ворота пищат. ПРОВЕРЯЛ САМ.

Система "Антивор" построена не на определенном металле, а на конструкции магнитно-аккустического датчика. Дуги излучают магнитное поле и улавливают резонанс от ДВУХ пластинок в датчике. Единственное на что они могут среагировать - на индукционные катушки(моток витой полупары в сумке однажды доставил мне много неприятных моментов, пока я не понял в чем дело.)
Поэтому история про 500-рублевую купюру звучит мягко говоря надуманной.

В Торговом Центре, насколько я в курсе, администрация несёт ответственность за сданные в камеру сумки.

Слышал, про тему ту что охранники в найт-клубах тож не могут объискивать нас...якобы ущемляя права человека и свободы))

А что, у нас в каких-то клубах обыскивают людей?

Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который записан в статье 421 Гражданского кодекса. Также в пункте 13 Методических указаний розничной торговли города Москвы написано, что нельзя обязывать покупателей оставлять личные вещи (сумки, портфели) в ячейках камер хранения.

Не нашёл в тексте закона ничего про ограничение доступа покупателей с сумками на территорию магазина.

Также работники магазинов не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предъявления приобретенных в других предприятиях товаров, а при выходе — проверять правильность чека и осматривать вещи покупателя. Это сказано в пункте 34 письма Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» №1-314/32-9 от 17.03.94.

Письма, рекомендации и прочие ненормативные акты не являются обязательными к выполнению.

[_SS_ Профиль ICQ]

[quote=MightNare]А что, у нас в каких-то клубах обыскивают людей?[/quote]
Во всех практически. Да и на хоккее тоже.

[quote=MightNare]оэтому история про 500-рублевую купюру звучит мягко говоря надуманной.[/quote]
Незнаю. К примеру ва всех "Парфюм лидерах" система срабатывает на крупные банкноты не сильно глубоко спрятаные.

[Sanikus82 Профиль ICQ]

Говоря о том, что охрана не имеет права нас не пускать с сумками в зал мы должны помнить что воришек среди населения тоже хватает, а пропажу списывают естественно на охрану. Это канешно не в коем случае не оправдывает хамства охраны. Согласен и с тем что принуждение сдавать вещи очень неудобно сам не раз сталкивался с тем что заходил в маркет сдавал ценную вещь а потом нервничал все ли там впорядке. В этом деле мне нравиться как поступают некоторые маркеты - они пропускают тебя с сумками, но их запечатывают при тебе в целофановый пакет. Вот такой подход мне по душе и ты все свое несешь с собой и работники магазина не опасаються что ты чтото стырешь у них. Если бы такую систему развили бы во всех маркетах не было бы проблем.

[KriG Профиль СайтICQ]

Понравилась система в спортмастере, когда у нас перебрали все покупки (именно покупки этого магазина) и выяснили что забыли на кассе вытащить датчик из мааленькой коробочки.

Не понравились датчики в каскаде - пищали во всех бутиках куда я входил и выходил, им не нравился мой ноут в рюкзаке.