такси vs клиенты

[Nikolai Профиль ICQ]

Хм, программист тоже нажимает на клавиши за рабочий день иногда раз в шесть больше чем диспетчер трубку, однако его от своих обязанностей никто не освобождает. И продавец в ночном магазине весь день на ногах, но он должен говорить про товар, если его спросят, хоть тыщу раз. У диспетчеров своя работа и не надо говорить как тяжело им. Тяжело всем, кто действительно работает. или старается работать хорошо.

[ЯЯЯЯ Профиль]

[quote=SO1108]
Просто вы почти все ездите с Юнис ладой, клиентов со своего такси еще ни одного не увидела на этом форуме, хотя слышала как одна девушка спрашивала про мое такси.
[/quote]
вероятно, у вашего такси значительно меньше клиентов? Тем не менее, именно Юнисладу вы приводили в пример, как "правильное" такси. Разве не так?

[quote=SO1108]
Я здесь не для того чтобы защищать кого-то или какую-то фирму,
[/quote]

тем не менее, вы именно этим и занимаетесь. Убеждаете нас в том, что если не такси в целом, то уж диспетчеры точно все делают правильно. А мы - глупые и "неправильные", как вы выражаетесь, клиенты - делаем все не так.

[quote=SO1108]
Дополнительная информация только с вопроса пассажира.
[/quote]

возможно. но изначально, при вводе новой услуги, клиенту должен сообщать об этом диспетчер. Реклама - средство привлечения новых клиентов, а не средство информирования существующих. В Юнисладе точно этого сделано не было.

[quote=SO1108]
И еще небольшой момент, диспетчер должна принять заказ максимум за минуту, и должна успеть за это время спросить откуда поедете, время, куда поедете, телефон, и сказать спасибо за звонок.
.....
Еще раз повторяю для особо одаренных: водителю невыгодно предупреждать пассажира о стоимости провоза багажа в салоне, но ОБЯЗАН это делать. Водители рассчитывают поймать таких лохов как вы, который не будет звонить в диспетчерскую и жаловаться на водителя, а просто поругается и заплатит. А водитель ОБЯЗАН сказать о стоимости провоза, им об этом каждый раз на базах говорят, но дабы срубить побольше капусты с пассажиров они не говорят об этом, и пытаются выиграть эту ситуацию.
[/quote]

Еще раз объясняю для особо одаренных: меня (клиента) абсолютно не интересует какие там у вас проблемы. Сколько раз диспетчер поднимает трубку, сколько детей нужно кормить таксисту и т.п.
Я (клиент) плачу деньги, т.е. покупаю услугу. И я хочу за свои деньги получать качественный сервис.
Почему, вызывая машину, в т.ч. в "правильном" такси, я должен беспокоиться о том, чтобы водитель меня не "развел" на деньги? Вы что, не отвечаете за своих водителей?

Поймите простую вещь. Для меня (клиента), что такси в целом, что диспетчер, что водитель - это одно "лицо", одна контора.

Если буду звонить в ваше такси и не смогу дозвониться - я буду считать, что у вас говенное такси.
Если я дозвонюсь, но мне нахамит диспетчер или бросит трубку посреди разговора - я буду считать, что у вас говенное такси.
Если на мой вызов приедет полуразложившаяся "шестерка" с незакрывающимися дверями - я буду считать, что у вас говенное такси.
Если водитель будет грубо со мной разговаривать или попытается меня обмануть - я буду считать, что у вас говенное такси.

То, что вы (или Юнислада) не можете подобрать честных водителей и "воспитать" их так, чтобы он четко выполняли свои обязанности и инструкции, а не старались "срубить больше капусты с клиентов" - это ваши проблемы, а не мои.



И еще. по поводу вашей фразы, которую удалил модератор. Чтобы вы знали, я за все время еще НИ РАЗУ не хамил и не устраивал скандалов ни диспетчерам ни таксистам. Потому что считаю, что мое время и нервы стоят дороже.
Поэтому, дай Бог вашей конторе побольше таких клиентов, как я.

[Гость]

[quote=SO1108]
[quote=ЯЯЯЯ]Вы что, не отвечаете за своих водителей?[/quote]
Я - нет. Потому что меня как диспетчера никто не спрашивает какого водителя берут на работу. Их руководство принимает, и принимают сейчас всех подряд, во всех тачках. А вот работать мне с ними приходится, и за них выслушивать тоже мне.

[/quote]

Вот мы и пришли к тому самомй главному выводу:
Не хотите выслушивать жалобы и отвечать за кого-то - уделите 20 секунд, предупредив клиента о нюансах проезда, таких как багаж, например. О чем ЯЯЯЯ пытается вам сказать уже в несколько страниц...
Каждая диспетчер сделает также - вот вам и боле менее путевый сервис..

[Kent Профиль СайтICQ]

Забавно, что постов 10 назад диспечерам разрешалось говорить минуту, а теперь уже 40 секунд...

[Kent Профиль СайтICQ]

[quote=SO1108]
[quote=Kent]Забавно, что постов 10 назад диспечерам разрешалось говорить минуту, а теперь уже 40 секунд... [/quote]

Нормальный диспетчер, который работает давно, заявку принимает около 20 секунд: адрес, телефон уточнить, район куда едут, время. Те кто не умеют работать эти вопросы иной раз высняют по 3 минуты!!!!!!!! Поэтому до минуты разрешено, но ведь за это время не успеешь каждому все расценки рассказать.
[/quote]

По факту, вы сказали, что хозяева разрешают говорить не более минуты. Потом вы сказали, что не более 40 сек. Это уже говорит о том, что вы не пытаетесь объективно описать ситуацию, а банально выгораживаете диспечеров. Я никогда не говорил с диспечером дольше 10 секунд. За 1 минуту можно рассказать всю свою жизнь, а не только какие-то тарифы.

[ЯЯЯЯ Профиль]

[quote=SO1108]А теперь представьте ситуацию: вы звоните в такси, с вами здороваются, принимают заказ, а потом говорят: "Стоимость проезда 2 км - 80 руб, каждый следующий км - 7руб, за городом - 12 руб/км, подача за город - 30% от стоимости поездки, почасовая оплата - 220р/в час при пробеге до 20 км, провоз багажа в багажнике бесплатно, в салоне 20 руб посадочное место, провоз животного 50 руб, лишний пас сажир - 200 руб, курить в машине с разрешения водителя, распивать спиртные напитки только с разрешения водителя. маршрут обговариваетсчя перед поездкой, деньги оплачвиваются по приезду на место назначения".[/quote]

Достаточно спросить "Вы знакомы с нашими правилами проезда и провоза багажа?" (3 секунды). Если человек говорит "да", тем самым он снимает с вас всю ответственность. Если говорит "нет", что делать, нужно рассказать. Уверен, в следующий раз он уже ответит утвердительно.



В принципе, я понял бесперспективность диалога после этих слов:
[quote=SO1108]
[quote=ЯЯЯЯ]Вы что, не отвечаете за своих водителей?[/quote]
Я - нет. Потому что меня как диспетчера никто не спрашивает какого водителя берут на работу. Их руководство принимает, и принимают сейчас всех подряд, во всех тачках. А вот работать мне с ними приходится, и за них выслушивать тоже мне.
[/quote]

Изначально я считал что разговор идет с позиций клиент (т.е. мы, форумчане) - такси (SO1108)

Очевидно SO1108 ведет речь не от лица такси в целом, а только от лица диспетчеров. И ее позиция "не знаю чего вам там не нравится в такси, но мы, диспетчеры, все делаем правильно"

так?

[Kent Профиль СайтICQ]

[quote=SO1108]
Руководство только деньги в карман кладет, а на остальное наплевать, и ведь так в большинстве фирм.
[/quote]
Мой напарник знаком с "руководством" нескольких такси. Деньги они кладут не только в свой карман. Иначе бизнес бы загнулся. Просто похоже, что на работников большой ставки не делается...

[ЯЯЯЯ Профиль]

[quote=SO1108]
[quote=ЯЯЯЯ]Очевидно SO1108 ведет речь не от лица такси в целом, а только от лица диспетчеров. И ее позиция "не знаю чего вам там не нравится в такси, но мы, диспетчеры, все делаем правильно"

так? [/quote]

Как раз нет! Я знаю что людей не устраивает в такси, я работаю уже давно, много успела узнать. Обидно что столько тачек развелось, а делать ничего не хотят.Руководство только деньги в карман кладет, а на остальное наплевать, и ведь так в большинстве фирм. А то что мы водителей даже в лицо не знаем? Их принимают не спрашивая нас, водитель должен 3 раза накосячить чобы его уволили! А представляет сколько времени приходитьс я терпеть все его выходки!
[/quote]

Да почему нет-то? )))) вот опять вы свели разговор ровно к тому же самому - руководство казлы, водители - уроды, одни мы, диспетчеры, за всех отдуваемся ))))

разве не так?

[Blud_cat Профиль ICQ]

[quote=SO1108]
Верно, в принципе, правильно, но как потом доказать что человек ответил "да", если он откажется платить по счетчику.
[/quote]
[quote=SO1108] Все разговоры прослушиваются. [/quote]
Я что-то не догоняю, да?
[quote=SO1108]
Хотя есть одно правило, неизменное для такси: "Диспетчер - лицо фирмы".
Поэтому мне и обидно когда диспетчерами работают всякие лохушки.
[/quote]
Ну Вы-то, сразу видно, не такая. Знаете, вот все Ваши ответы в теме можно свести к следующему: Вы, прямо скажем, луч света в унылом таксопарке и так далее по тексту. Душа компании, рубаха-девушко, сердце и печень команды мечты. Вы гордо реете на своём рабочем месте, донося смех и радость людям в то время, как упыри водители размахивают трусами над головой и прохавывают заявки, руководство думает только о том, как бы срубить бабла побольше, диспетчерами работаю неумытые лохудры, а тупые клиенты не знают простейших правил провоза багажа, которые нужны впервую очередь им самим, значит эти правила они сами и должны искать. И среди всей этой грязи и несправедливости Вы одна в течении пяти лет-пяти лет-пяти лет безупречно работаете диспетчером такси-диспетчером такси-диспетчером такси, мучаясь бессоницей и отсутствием аппетита. И скупая мужская слеза скатилась по небритой щеке.

P.S. лень перелогиниваться.

[Blud_cat Профиль ICQ]

То, что Вас приглашают работать в такси, а Вы, тем не менее, упорно не можете влиять на принятие/непринятие на работу в то же такси упырей/лохушек/алкоголиков/лампососов/магов также, на мой взгляд, о чём-то говорит. Счастливо оставаться.