Гарантийное обслуживание

[KriG Профиль СайтICQ]

Такая ситуация.
Некоторое время назад была куплена в магазине новая вещь (ноут), получена гарантия на 2 года. Через несколько месяцев вещь сломалась, и была отдана в гарантийный ремонт. В городе у нас нет авторизованого сервися, коммед насколько я понял является субподрядчиком. Диагностика ыла проведена в течение недели и сделан заказ на 3 детали. 2 детали пришли в течение полутора месяцев, третей еще нету, и когда предвидится неизвестно (насколько я понял у них нет системы отслеживания). В итоге комплектующие идут из Мск уже 2 месяца, третий пошел (был сдан в ремонт 31 мая).

Через полтора месяца я съездил в магазин, и мне рассказали чего-то про то что я должен забрать вещь из ремонта, сдать ее в магаз и ждать около 10 дней пока пройдет их экспертиза и потом, если неисправность будет доказана (думаю неисправность сгоревшего чипсета будет выявить не так сложно) мне поменяют товар на аналогичный (судя по тому что на витрине стоит эта модель на складе они еще есть).

Но при этом мне было рассказано про каких-то три месяца которые есть у поставщика на доставку деталей, сам я что-то слышал про месяц, посе которого можно предъявлять притензии продавцу.

Вобщем расскажите, поменяют ли мне товар (или же вернут деньги) в течение 10-14 дней, если я поеду забирать непочиненую вещь из ремонта и отвезу ее в магазин. Или же смиренно сидеть еще месяц.

Желательно чтобы ответы основывались на личном опыте, либо знании закона о потребителях,желательно с цитатами из него.

Ибо потратив многа денег на новый девайс, работать на старом уже нифига не прикольно =(

[Sophia Профиль Сайт]

попробуй запостить здесь (авторизуйтесь для просмотра ссылок)

апсолютно точно ты можешь прийти к продавцу и сказать: верните деньги или поменяйте. ремонта не надо.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

вот ещё интересные выдержки:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества


1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

(авторизуйтесь для просмотра ссылок)

требования оформляюццо письменно, где-то у меня форма заявления валялась....

[AxeL Профиль СайтICQ]

Марка ноута?
Официальным сервисом по Омску указан Комед? (Субподрядчик или нет - пох)
Где покупал?

[KriG Профиль СайтICQ]

[quote=AxeL]
Марка ноута?
Официальным сервисом по Омску указан Комед? (Субподрядчик или нет - пох)
Где покупал?
[/quote]
Acer
Адрес сервиса был сказан в магазине. В гарантии адрес не был указан, приехал в магазин, сказали адрес и дали спец бумажку, дающую право на агарнтийный асеровский ремонт. На гарантию магазина в сервисе было пох, им нужны были именно эта бумажка.
Магазин - Эльдарада (были свои причины)

[AxeL Профиль СайтICQ]

[quote=Sophia]
апсолютно точно ты можешь прийти к продавцу и сказать: верните деньги или поменяйте. ремонта не надо.
[/quote]
У меня слов нет, одни маты. Где это вас таких "грамотных" берут?

С какой радости магазин будет возвращать/менять ноут по истечении 14-тидневного срока при наличии официального СЦ?

Магазин в этой истории вообще последняя инстанция. В магазине возвращают деньги/меняют только при наличии у клиента официального заключения СЦ о том, что в поломке не виноват клиент и что ремонту изделие не подлежит. В течении семи дней.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Уполномоченый представитель в данном случае Сервис-Центр.

[AxeL Профиль СайтICQ]

[quote=KriG]
Адрес сервиса был сказан в магазине. В гарантии адрес не был указан, приехал в магазин, сказали адрес и дали спец бумажку, дающую право на агарнтийный асеровский ремонт. На гарантию магазина в сервисе было пох, им нужны были именно эта бумажка.
[/quote]
Ну да. Фирменный гарантийный талон... Обязан иметь, да...

[AxeL Профиль СайтICQ]

Вов, короче стукни в аську, я тебе всё разъясню нормально. Или позвони...

[Sophia Профиль Сайт]

Акс, загляни в СЦ Телетекст на Маркса, 18. Первое, что я там увидела - огромное объявление о том, что никаких справок и заключений о состоянии отданных на ремонт техники СЦ не выдает. Хотя в магазине мне тоже такой умный продавец заявил, что СЦ должен или починить или дать заключение.

В моих словах не было намёка на то, что клиенту должны вернуть деньги без заключения СЦ, но жизнь научила другому.

[Mrs Hahn Профиль ICQ]

Я работала в одном СЦ Омска.
Если покупатель Частное Лицо - то он может идти туда, где покупали оборудование (если сроки работ в СЦ не устраивают). На организации, на сколько мне известно, такая фигня не распространяется. ЧЛ в праве обратится за заменой оборудования в гарантийный срок.
Заключения о неисправностях оборудования в нашем городе дают только 2 организации - Судебно-медицинская экспертиза и торгово-промышленная палата.
Если у СЦ есть договор с проиводителем ( НО в договоре должен быть четко прописано - АКТЫ, выдаваемые АСЦ имеют силу ), то он (АСЦ) может выписывать акты о неисправности барахла и о невозможности устранения поломки. С этой бамажкой покупатель идет туда, где, собственно, покупал оборудование, где ему меняют на что то другое или возвращают $.

Попробуйте обратиться в ТПП. Но они за это деньги возмут и много денег...
Если силы духа не отнять - идите туда, где покупали и с силой катка наезжайте. Не поймут с первого раза, возьмите на вооружение ЗЗПП. Сначала только на словах, а потом можете реально обратиться через организацию по защите прав потребителей.

з.ы. По актам еще возможны варианты - Оборудование отправляется в Москву, а оттуда бамажка прилетает с заключением. Все зависит от договора с производителем.

[KriG Профиль СайтICQ]

Покупал ноут как частное лицо.