Копирование материалов без письменного разрешения Администрации проекта запрещено и преследуется по закону. При цитировании обязательно указание ссылки вида: “Омск.ру - омский новостной портал” |
17 октября 2012 10:56 / Просмотров: 617
«Ростелеком» открыл единый контакт-центр в Сибири
Компания «Ростелеком» открыла в Барнауле Единый контактный центр обработки вызовов
«Ростелеком» открыл в Барнауле Единый контактный центр обработки вызовов (ЕКЦ), где будут сконцентрированы все информационно-справочные службы 11 региональных филиалов компании в Сибири. Центр предназначен для клиентов «Ростелекома» на всей территории СФО, он способен в круглосуточном режиме производить обработку более 200 тысяч обращений в день.
Открытие единого контакт-центра позволит повысить качество обслуживания клиентов до максимально высокого уровня за счет централизации управления процессом и без дополнительного перевода звонка на другие номера, а также увеличит доступность справочных служб компании и сформирует эффективную систему подготовки персонала.
На единую площадку ЕКЦ переведены: бесплатная справочная служба о номерах телефонов по полным данным 09; корпоративная справочная служба 061; справочная служба о состоянии лицевого счета 059; справочная служба по услугам междугородной и международной телефонной связи 8-140.
Таким образом, клиенты компании могут оперативно получать консультацию по услугам, информацию о порядке подключения и оплате услуг, а также о состоянии своего лицевого счета. Операторы Центра также будут информировать об акциях, спецпредложениях и тарифных планах, благодаря которым клиент сможет оптимизировать свои затраты на услуги связи.
Для эффективной работы Центра используется новейший аппаратно-программный комплекс, позволяющий обеспечивать оптимальное распределение вызовов клиентов, вести статистику обслуживания и производить интеграцию со всеми программными системами, необходимыми оператору при обработке обращений клиентов. Основным партнером в создании Call-центра выступила компания Beeper.
Для повышения оперативности работы Центра применяется специализированный информационный портал, а также внедряется уникальная федеральная CRM-система, которая позволит сократить время реагирования на запросы, вести историю обращений клиентов и выявлять системные проблемы в обслуживании тем самым «Ростелеком» планирует повысить лояльность клиентов, обеспечив им высокий уровень сервиса.
На церемонии торжественного открытия центра в Барнауле присутствовал Вице-Президент – Коммерческий директор ОАО «Ростелеком» Павел Зайцев. По его словам, «Ростелеком стремится к единым стандартам обслуживания клиентов на всей территории присутствия компании от Дальнего Востока до Калининграда. Мы хотим, чтобы наши клиенты были уверены, что их любое обращение будет отработано оперативно и качественно. Уверен, что такие контакт-центры, созданные с использованием лучших практик, позволят нам решить эту задачу».
«Я хотел бы от лица жителей Алтайского края высказать слова признательности руководству компании «Ростелеком» за своевременный, высокотехнологичный, прорывной шаг в развитии телекоммуникационного пространства страны и Сибири. Сегодня нельзя говорить о наличии современного экономического пространства, о должном социальном самочувствии граждан и решении всего комплекса проблем развития личности без создания единого информационного пространства, и Единый контакный центр — это демонстрация всех этих элементов», — отметил Губернатор Алтайского края Александр Карлин.
«Ростелеком» — инновационная и вместе с тем клиентоориентированная компания. Мы стремимся сделать жизнь людей более комфортной, легкой и насыщенной, предоставляя весь спектр услуг связи в удобной, понятной и доступной форме. Открытие Единого контактного центра – это важный шаг на пути повышения уровня обслуживания наших клиентов. Организация единого Центра позволит жителям Сибири получать большую часть услуг «Ростелекома» и управлять ими дистанционно: по звонку, не выходя из дома», — прокомментировал открытие Центра Вице-президент – Директор Макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» Максим Кудрявцев.
План поэтапного ввода в эксплуатацию единой площадки Контактного Центра Макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком был утвержден в январе 2012 г. С июля по октябрь осуществлялась миграция на площадку ЕКЦ служб, действующих для территорий Алтайского края, Томской, Омской области, Республики Алтай и Бурятия.
Службы Новосибирского, Иркутского и Забайкальского филиалов перейдут на площадку ЕКЦ до конца текущего года, а Красноярский край и Кузбасс — в первом квартале 2013 года. Кроме того, в следующем году на мощности ЕКЦ будет переведена первая линия технической поддержки.
По материалам сайта «Аргументы и факты. Омск»
Похожие публикации:
- В Омске при поддержке «Ростелекома» завершила работу «Школа ЖЖ» (18 октября 2012)
- На что нужно обращать внимание при выборе контактного центра? (19 апреля 2014)
- Печать на пакетах в любых масштабах и любой сложности (18 января 2016)
- «ВТТВ-2013» в Омске соберет крупные предприятия России и зарубежья (18 июня 2013)
- Волоконно-оптические линии связи будут проложены к 259 малым селам Омской области до 2018 года (25 ноября 2014)
- Узнать о государственных и муниципальных услугах теперь можно по единому номеру (1 апреля 2014)
- В Омской области открылся 23-й многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (29 октября 2015)
- Чувство «локтя» (26 декабря 2013)
- Пищевой упаковкой омского производства заинтересовались бизнесмены из Индии и Турции (22 июня 2021)
- Единственный за Уралом автомобильный центр европейских образовательных технологий действует в СибАДИ (31 октября 2013)
- В Омске активно готовятся к традиционной ярмарке «Весенний сад» (5 апреля 2013)
- Вопросы по ЖКХ можно задавать каждый день (23 января 2012)
- В Омской области обсудят проблемы образования в сфере культуры (6 ноября 2012)
- В Омске пойман чиновник, торговавший результатами ЕГЭ (4 июля 2012)
- В Омске открылся визовый центр Дании (5 июля 2013)
- МФЦ Омска увеличили количество номеров предварительной записи (14 мая 2020)